Curative ersetzt Salesforce-CRM per KI-Coding und automatisiert Arztverträge mit Agent „Gwen“

Curative ist ein US-amerikanischer Krankenversicherer, der in einem regulierten Umfeld operiert, mit Anforderungen rund um Anbieterverträge, Abrechnung, HIPAA-Compliance und Prüfpfade. Das Unternehmen zahlte jährlich 600.000 Dollar für sein Salesforce-CRM. Fred Turner, Gründer und CEO, erklärte im Podcast „20VC with Harry Stebbings“, dass er die These vom drohenden Niedergang klassischer SaaS-Produkte teilt, und nannte als Beleg die Zahl der Verträge, die Curative bereits gekündigt hat.

Curative hat seinen Salesforce-CRM-Vertrag gekündigt. Ein Unternehmenssprecher bestätigte gegenüber Business Insider am 21. Juli 2026, dass eine „Notification of Cancellation“ für den Salesforce-CRM-Vertrag eingereicht wurde. Das Ersatzsystem wurde nach Angaben Turners mithilfe von KI-unterstütztem Coding, von ihm als „Vibe Coding“ bezeichnet, in rund zwei Monaten intern entwickelt.

Parallel dazu setzt Curative einen KI-Agenten namens Gwen ein, der Verträge mit Ärzten und anderen Gesundheitsdienstleistern eigenständig verhandelt. Turner beschrieb das Ziel so: „Was wir getan haben, ist zu sagen: Jetzt, da wir den Agenten haben, können wir dieses Jahr zehnmal so viele Verträge abschließen wie letztes Jahr.“

Darüber hinaus hat Curative nach Angaben Turners auch das Google-Produkt Looker für Datenvisualisierungen abgelöst und arbeitet stattdessen direkter mit Snowflake für Dashboards. Turner sagte, das Unternehmen plane, seine SaaS-Ausgaben insgesamt um rund 80 Prozent in diesem Jahr zu senken und die Mittel stattdessen in KI zu investieren. Slack, ebenfalls ein Salesforce-Produkt, nutzt Curative nach eigenen Angaben weiterhin.

Das interne CRM wurde per KI-assistiertem Coding entwickelt; Turner verwendet dafür den Begriff „Vibe Coding“. Als KI-Anbieter im Hintergrund nennen die Quellen Anthropic. Turner bestätigte, dass Curatives Anthropic-Kosten in den vergangenen sechs bis sieben Monaten monatlich auf das Sechsfache gestiegen sind, ausgehend von einem Basis von einigen zehntausend Dollar bis auf mehrere Millionen Dollar pro Monat.

Gwen ist ein maßgeschneiderter KI-Agent, der speziell für die Vertragsverhandlung mit Ärzten und Gesundheitsdienstleistern entwickelt wurde. Der Agent agiert in einem Bereich, in dem Compliance, Abrechnung und Credentialing regulatorisch relevant sind.

Die belegten Kennzahlen aus den Quellen:

- **CRM-Einsparung:** 600.000 Dollar Jahreskosten für Salesforce entfallen nach der Kündigung. - **Entwicklungsdauer:** Das interne Ersatz-CRM wurde in rund zwei Monaten erstellt. - **Kosten pro Vertragsabschluss:** Vor dem Einsatz von Gwen kostete ein Vertragsabschluss mit einem Arzt oder Gesundheitsdienstleister durchschnittlich 1.500 bis 2.000 Dollar. Gwens Durchschnittskosten liegen bei rund 70 Dollar pro Abschluss. - **Volumen:** Curative schloss im Vorjahr mit dem gesamten menschlichen Team 2.300 Verträge ab. Gwen allein erledigte 3.500 Verträge in rund acht Wochen. - **Anthropic-Kosten:** Gestiegen von einer Basis von einigen zehntausend Dollar auf mehrere Millionen Dollar pro Monat, eine Versechsfachung monatlich über sechs bis sieben Monate.

Turner erklärte, die Wirtschaftlichkeit bleibe selbst dann positiv, wenn Anthropic seine Preise verfünffachen würde.

Turner räumte gegenüber Business Insider ein, dass die Wartung selbst entwickelter Systeme „definitiv eines der herausforderndsten Aspekte“ sei. Der Wechsel ist kein vollständiger Ausstieg aus dem SaaS-Modell: Slack bleibt im Einsatz, und die Anthropic-Kosten steigen erheblich. Die Ausgaben verlagern sich also, sie verschwinden nicht.

Salesforce wies gegenüber Business Insider darauf hin, dass weiterhin 150.000 Unternehmen seine Plattformen nutzen, und betonte, dass die eigenen Produkte für regulierte Gesundheitsumgebungen wie HIPAA ausgelegt seien. Salesforce-CEO Marc Benioff hatte in einem Earnings Call im Februar 2026 die „SaaSpocalypse“-These zurückgewiesen und auf anhaltend starke Nachfrage verwiesen.

Der Fall Curative ist insofern ungewöhnlich, als er nicht aus dem Softwaresektor stammt: Ein Krankenversicherer in einem regulierten Markt hat nachweislich einen etablierten CRM-Vertrag beendet und einen automatisierten Verhandlungsagenten in einem compliance-sensiblen Kernprozess produktiv eingesetzt, mit dokumentierten Kosten- und Volumenkennzahlen.