KI-Chatbot für Produktempfehlungen und Stücklisten

Hesse Lignal hat seine digitalen Services um einen KI-Chatbot für den Innenausbau erweitert. Der Dienst richtet sich laut Hersteller gezielt an Schreiner und Tischler, die schnelle Antworten zur Produktauswahl oder zu konkreten Anwendungen benötigen. Er steht rund um die Uhr auf der Website zur Verfügung und soll die Suche nach passenden Oberflächenlösungen vereinfachen.

Nutzerinnen und Nutzer können Fragen frei formulieren, statt ausschließlich die klassische Suchfunktion zu verwenden. Der Chatbot gibt daraufhin passende Produkte und Anwendungshinweise aus. Nach Angaben des Herstellers kann das System außerdem komplette Stücklisten für bestimmte Aufbauten erstellen und dabei die benötigten Materialmengen berechnen.

Die Funktion ist direkt in die Produktsuche und in die Produktdetailseiten eingebunden. Aufgerufen wird der digitale Assistent über eine Sprechblase am rechten Bildschirmrand. Entwickelt wurde der Dienst für die deutschsprachige Website. Laut Unternehmen versteht und beantwortet das System jedoch auch Fragen in anderen Sprachen.

Hesse Lignal gibt an, den Chatbot mit den eigenen Produktdaten und technischen Informationen trainiert zu haben. Das System greift demnach auf die allgemeinen technischen Informationen sowie auf sämtliche Produktdaten der Hesse-Website zu. Auf dieser Grundlage beantwortet es frei formulierte Fragen, empfiehlt einzelne Produkte, liefert Anwendungshinweise und erstellt Stücklisten einschließlich berechneter Materialmengen.

Als Ergebnis stellt der Chatbot rund um die Uhr eine digitale Orientierung bei Produkten und Anwendungen bereit. Er kann passende Oberflächenlösungen nennen und für bestimmte Aufbauten vollständige Stücklisten mit Materialmengen ausgeben. Eine quantitative Erfolgskennzahl oder weitere Messwerte werden in den vorliegenden Angaben nicht genannt.

Hesse Lignal beschreibt den Chatbot als Ergänzung zur persönlichen Fachberatung, nicht als deren Ersatz. Das digitale Angebot dient vor allem der ersten Orientierung. Nach drei Fragen erscheint automatisch ein Kontaktbutton, über den Nutzerinnen und Nutzer eine Beraterin oder einen Berater direkt erreichen können. Während der Geschäftszeiten bleibt die persönliche Betreuung nach Angaben des Unternehmens bestehen.