iServices: KI-Bewertung gebrauchter Smartphones per QR-Code im Geschäft

Viele Verbraucher besitzen gebrauchte Smartphones, die ungenutzt zu Hause lagern. Laut iServices-CEO Bruno Borges wissen diese Menschen häufig nicht, welchen Restwert ihre Geräte noch haben oder wie dieser Wert einen Wechsel auf ein generalüberholtes Modell erleichtern könnte. Diese Unsicherheit über den tatsächlichen Zustand und den kommerziellen Wert gebrauchter Geräte bremst nach Einschätzung des Unternehmens die Bereitschaft zur Abgabe, und damit auch den Zufluss von Geräten in den Kreislauf aus Bewertung, Aufbereitung und Wiederverwendung.

iServices hat in seinen Filialen einen KI-gestützten Inzahlungnahme-Simulator eingeführt. Kunden rufen das Tool per QR-Code auf und erhalten damit eine erste digitale Bewertung ihres gebrauchten Smartphones direkt vor Ort. Der Simulator führt 56 automatisierte Tests am Gerät durch, die wesentliche Komponenten und Funktionen des Geräts prüfen. Auf Basis dieser Tests liefert das Tool einen ersten Schätzwert.

Dieser Wert ist ausdrücklich als Richtwert deklariert: Im Anschluss prüfen Techniker von iServices das Gerät, bestätigen den tatsächlichen Zustand und legen den endgültigen Inzahlungnahmepreis fest. Der ermittelte Schätzwert kann zum Kauf von aufgearbeiteter Ausrüstung bei iServices eingesetzt werden.

Ergänzend zum stationären Simulator bietet iServices unter iservices.pt/retoma ein Online-Tool an. Dieses basiert auf einem vom Kunden selbst ausgefüllten Fragebogen und führt keine automatisierten Tests durch. Die beiden Kanäle unterscheiden sich damit wesentlich in ihrer technischen Tiefe.

Der In-Store-Simulator setzt laut Unternehmensangaben künstliche Intelligenz ein, um die 56 Einzeltests durchzuführen und auszuwerten. Konkrete Angaben zur eingesetzten Technologie, zu Drittanbietern oder zur technischen Architektur sind den vorliegenden Quellen nicht zu entnehmen. Der Zugang erfolgt niedrigschwellig per QR-Code, ohne dass Kunden eine App installieren oder ein Konto anlegen müssen.

Das Online-Pendant funktioniert ohne automatisierte Tests und stützt sich stattdessen auf Selbstauskunft der Nutzer. In beiden Fällen gilt der ausgegebene Wert lediglich als Orientierung bis zur abschließenden technischen Prüfung durch das Filialteam.

Quantitative Ergebnisse, etwa zur Anzahl der durchgeführten Bewertungen, zu Konversionsraten oder zur Kundenzufriedenheit, sind den vorliegenden Quellen nicht zu entnehmen. Das Unternehmen benennt als angestrebte Wirkung eine Reduktion der Unsicherheit beim Restwert gebrauchter Geräte sowie eine Vereinfachung und Effizienzsteigerung des Inzahlungnahmeprozesses für Kunden und Filialteams gleichermaßen. CEO Bruno Borges beschreibt das Ziel als einen „ersten Schritt schnell, transparent und technologisch ausgereifter" zu gestalten.

Der Anwendungsfall ordnet sich in eine breitere Kreislaufwirtschaftsstrategie von iServices ein. Das Unternehmen positioniert den Simulator als Instrument, das gebrauchte Smartphones zurück in den Verwertungskreislauf bringt, durch Inzahlungnahme, Bewertung, Aufbereitung oder verantwortungsvolle Weitergabe. Die KI-Bewertung übernimmt dabei die Rolle einer Eingangsprüfung, die den Prozess für Kunden sichtbarer und für das Filialpersonal strukturierter macht, ohne die abschließende Fachprüfung durch Techniker zu ersetzen.