Philips Enterprise Informatics: AI-gestützte Kundeninteraktion auf ServiceNow-Basis

Philips Enterprise Informatics ist der auf Unternehmens-IT und digitale Gesundheitslösungen ausgerichtete Geschäftsbereich von Royal Philips, einem global tätigen Gesundheitstechnologieunternehmen mit Sitz in den Niederlanden. Das Unternehmen beschäftigt weltweit rund 67.300 Mitarbeitende und erzielte 2024 einen Umsatz von 18 Milliarden Euro. Im Bereich Enterprise Informatics entwickelt Philips unter anderem Lösungen für radiologische Arbeitsabläufe, Bildverarbeitung und klinische Entscheidungsunterstützung.

Wie viele Anbieter komplexer Gesundheitstechnologie steht Philips vor der Herausforderung, Kundeninteraktionen effizient zu gestalten, bei gleichzeitig hohem Anspruch an Servicequalität. Der konkrete Auslöser für das vorgestellte Projekt geht aus den verfügbaren Quellen nicht detailliert hervor.

Philips Enterprise Informatics präsentierte auf dem ServiceNow AI Summit 2026 in Zürich gemeinsam mit dem Implementierungspartner Plat4mation ein Customer-Engagement-Projekt. Laut Konferenzbericht zeigt das Projekt, „wie AI-gestützte digitale Interaktionen das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig die Serviceeffizienz steigern". Die technische Grundlage bildet die ServiceNow-Plattform.

Das Projekt setzt auf AI-gestützte digitale Kundeninteraktion auf Basis von ServiceNow. Der genaue technische Aufbau, etwa welche ServiceNow-Module, welche KI-Modelle oder welche Automatisierungsschritte konkret zum Einsatz kommen, wird in den verfügbaren Quellen nicht spezifiziert.

Der Konferenzkontext legt nahe, dass das Projekt in das breitere ServiceNow-Ökosystem eingebettet ist, das Funktionen wie autonome Workflows, dialogbasierten Support und intelligente Automatisierung von Routineaufgaben umfasst. Eine direkte Zuordnung dieser Funktionen zum Philips-Projekt ist auf Basis der vorliegenden Quellen jedoch nicht möglich.

Konkrete Kennzahlen, etwa zu Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheit oder Effizienzgewinnen, sind in den verfügbaren Quellen für dieses Projekt nicht belegt.

Der Auftritt von Philips Enterprise Informatics auf dem ServiceNow AI Summit 2026 in Zürich erfolgte im Rahmen einer Veranstaltung mit rund 600 Teilnehmenden, auf der Unternehmen wie Roche, SBB, Migros und Swisscom ebenfalls konkrete KI-Einsätze vorstellten. Das Philips-Projekt steht damit exemplarisch für den in der Konferenz beschriebenen Trend, von Pilotprojekten zu produktiven KI-Anwendungen überzugehen, belastbare Aussagen über Reifegrad oder Skalierung lassen die verfügbaren Quellen für diesen Fall jedoch nicht zu.