Wahl & Co.: KI-Worker für TMS-Anfragen

Wahl & Co. bearbeitet regelmäßig eine hohe Zahl von Anfragen unter Zeitdruck. Für die Beantwortung mussten Anfragen manuell geöffnet und Informationen im Transport Management System (TMS) recherchiert werden. Die bestehenden Systeme boten laut Projektbeschreibung keine modernen Schnittstellen und keine automatischen Benachrichtigungen. Zusätzlich galt eine Service-Level-Vereinbarung mit einer Antwortzeit von zwei Stunden. Dadurch entstand zusätzlicher personeller Aufwand im Kundenservice.

Im Rahmen einer Zusammenarbeit von HERO GROUP, Wahl & Co. und 5U AI wurde bei Wahl & Co. ein sogenannter „AI Worker“ eingesetzt. Er automatisiert wiederkehrende Kommunikationsprozesse mit Geschäftspartnern und beantwortet Anfragen direkt aus dem TMS.

Der digitale Mitarbeiter verarbeitet eingehende Anfragen, gleicht relevante Informationen im TMS ab, ergänzt erforderliche Dokumente und beantwortet die Anfragen automatisch. Er greift über einen gesicherten Browser auf die notwendigen Systeme zu und arbeitet unter menschlicher Aufsicht. Dadurch kann er an neue Anfragearten angepasst werden.

Wahl & Co. wird außerdem als Kunde des Münchner Start-ups Zeit AI genannt. Zeit AI entwickelt mit ZeitMind einen KI-Agenten, der ERP-, CRM- und mehr als 600 weitere Datenquellen verbinden und daraus auswertbare Anwendungen und Analysen erstellen soll. Für Wahl & Co. ist aus den vorliegenden Angaben jedoch nicht ersichtlich, welche Funktionen von ZeitMind konkret eingesetzt werden. Belegt ist der beschriebene Einsatz des AI Workers im TMS- und Kommunikationsumfeld.

Der AI Worker wurde in die bestehende System- und Kommunikationsumgebung von Wahl & Co. integriert. Die Automatisierung setzt damit auf den vorhandenen Prozessen und Systemen auf, anstatt die Anfragen in einem separaten Ablauf bearbeiten zu lassen. Die Bearbeitung erfolgt unter menschlicher Aufsicht.

Das Projekt wurde über das startport-Ökosystem vermittelt. Die Grundlage entstand bei einem von startport organisierten Deep Dive zum Thema „The Future of Intermodal Transport“. Dort erkannte HERO GROUP das Potenzial der Technologie von 5U AI und bezog Wahl & Co. in das Projekt ein.

Der im Zusammenhang mit ZeitMind beschriebene Ansatz von Zeit AI zielt allgemein darauf, Unternehmensdaten aus unterschiedlichen Systemen für Analysen nutzbar zu machen. Nach Angaben von Zeit AI bleiben die Ergebnisse bis zur einzelnen Transaktion nachvollziehbar; die Anwendungen werden nach Unternehmensangaben in deutschen Rechenzentren betrieben. Diese Produktangaben beschreiben den Ansatz von Zeit AI, belegen aber nicht einzelne Analyseabläufe bei Wahl & Co.

In der ersten Woche des Live-Betriebs bearbeitete die KI-Lösung 182 Tickets innerhalb von sieben Arbeitstagen. Die sogenannte „Single-Pass-Completion“ stieg innerhalb von fünf Tagen von 15 auf 96 Prozent. Damit wird im Projekt bezeichnet, dass Prozesse in einem Durchlauf vollständig und korrekt abgeschlossen werden.

Zusätzlich wurden 19 neue Anfragearten identifiziert und in 15 skalierbare Regeln übersetzt. Die durchschnittliche Antwortzeit lag bei etwa 4,7 Minuten und damit innerhalb der vorgegebenen Frist von zwei Stunden.

Der dokumentierte Einsatz konzentriert sich auf wiederkehrende Kommunikations- und Rechercheaufgaben im Kundenservice von Wahl & Co. Die Ergebnisse beziehen sich auf die erste Woche des Live-Betriebs und zeigen eine Verbesserung der Bearbeitung in diesem Zeitraum. Eine weitergehende Bewertung des langfristigen Nutzens oder eine konkrete Nutzung der Analysefunktionen von ZeitMind bei Wahl & Co. ist in den vorliegenden Angaben nicht enthalten.