Amcor Flexibles: KI-Agenten entlasten Vertrieb bei Informationssuche und Onboarding

Der Vertrieb beim Verpackungsunternehmen Amcor Flexibles verbrachte in der Vergangenheit viel Zeit mit der Suche nach Informationen. Diese Zeit fehlte dann teilweise bei der Kundenakquise und -betreuung. So beschrieb es Federica Bonichi, Senior Director Global Commercial Operations bei Amcor Flexibles, bei einem öffentlichen Auftritt an der Salesforce-Hausmesse in Zürich.

Amcor Flexibles führte KI-Agenten ein, die Vertriebsmitarbeitende bei der Informationssuche unterstützen. Laut Bonichi hilft die Technologie außerdem beim Onboarding neuer Mitarbeitender, indem sie relevante Informationen automatisch zusammenträgt. Bonichi war nach eigener Aussage an der Einführung dieser KI-Agenten beteiligt.

Als technologische Basis dient die Agentforce-Plattform von Salesforce. Salesforce positioniert diese Plattform seit rund zwei Jahren am Markt, mit dem erklärten Ziel, Routineaufgaben in Kundendienst und Vertrieb zu automatisieren. Amcor Flexibles gehört zu den Unternehmen, die den Einsatz konkret umgesetzt haben.

Konkrete Kennzahlen, etwa zur eingesparten Zeit oder zur Zahl betroffener Mitarbeitender, nannte Bonichi in ihrem öffentlichen Auftritt nicht. Die Quellen enthalten dazu keine belegten Angaben.

Amcor Flexibles ist ein Geschäftsbereich des global tätigen Verpackungskonzerns Amcor, dessen flexible Verpackungssparte zuletzt rund 3,26 Milliarden US-Dollar Nettoumsatz pro Quartal erzielte. Der beschriebene KI-Einsatz betrifft die kommerzielle Organisation des Unternehmens und wurde im Rahmen einer Salesforce-Veranstaltung öffentlich kommuniziert, nicht in offiziellen Unternehmensberichten oder Pressemitteilungen von Amcor selbst.