CJ Olive Young: KI-Avatar-Kiosk und KI-Übersetzungsdienst für ausländische Kunden

CJ Olive Young, nach eigenen Angaben Südkoreas größte Health-and-Beauty-Einzelhandelskette, verzeichnet wachsende Nachfrage ausländischer Kundschaft im Zuge des internationalen Interesses an K-Beauty-Produkten. Eine interne Mitarbeiterbefragung ergab, dass rund 69,4 Prozent der Beschäftigten Sprachbarrieren im Kundenkontakt erlebten und 54,8 Prozent Dolmetscherunterstützung für notwendig hielten. Das Unternehmen hatte bereits vor 2026 in fremdsprachige Orientierungshilfen, internationale Zahlungssysteme und Sofortrückerstattung der Mehrwertsteuer investiert sowie 2024 ein handgehaltenes Übersetzungsgerät eingeführt.

Am 8. Juli 2026 startete CJ Olive Young gemeinsam mit dem Technologieanbieter ESTsoft den Betrieb von KI-Shopping-Assistenten in drei Seouler Filialen mit hohem Anteil ausländischer Laufkundschaft: die Filialen an der Station Dongdaemun History & Culture Park, Apgujeong Jungang und Ewha Jungang. Bei dem System handelt es sich um einen stationären Kiosk, über den Kunden in Echtzeit mit einem KI-Avatar in acht Sprachen kommunizieren können, darunter Englisch, Chinesisch und Japanisch.

Der Kiosk übernimmt Produktinformationsabfragen, Bestandschecks, Filialnavigation sowie personalisierte Produktempfehlungen auf Basis von Hauttyp und Pflegepräferenzen. Routineanfragen wie Zahlungsmodalitäten oder Mehrwertsteuerrückerstattungen werden ebenfalls über den Kiosk beantwortet, sodass Mitarbeiter für beratungsintensivere Gespräche verfügbar bleiben. Für Filialleiter stellt das System ein Dashboard bereit, das Verweildauer und häufig gestellte Fragen auswertet.

Parallel dazu erweiterte Olive Young den bereits 2024 eingeführten Übersetzungsdienst: Das aktualisierte „AI Interpretation Service"-System unterstützt nun 38 Sprachen und ermöglicht Eins-zu-Eins-Gespräche zwischen Mitarbeitern und Kunden per QR-Code oder Tablet-Mikrofon in der Filiale. Dieser Dienst ist separat vom Kiosk-System und richtet sich an den direkten Beratungskontakt.

Die Kiosk-Lösung basiert auf ESTsofts Avatar-Plattform „Perso Interactive" und nutzt das hausinterne Empfehlungssystem „AURA". Letzteres wurde mit zehntausenden Olive-Young-Produkteinträgen verknüpft und ordnet Empfehlungen nach Hautproblem, Texturpräferenz und Verwendungszweck zu. Zusätzlich ermöglicht eine Barcode-Funktion die mehrsprachige Anzeige von Produktinformationen direkt am Kiosk.

Der KI-Übersetzungsdienst wurde auf K-Beauty-spezifisches Fachvokabular trainiert, damit Mitarbeiter auch bei fremdsprachig formulierten Hautanliegen präzise Auskunft zu Inhaltsstoffen und Anwendung geben können.

Quantitative Ergebnisse zur Nutzungsrate, Konversionssteigerung oder Kundenzufriedenheit wurden zum Zeitpunkt der Berichterstattung nicht veröffentlicht. ESTsoft-CEO Chung Sang-won wird mit den Worten zitiert: „Dies ist bedeutsam, weil es uns ermöglicht, die Sprachbarrieren zu überwinden, mit denen globale Einzelhandelsgeschäfte bei ausländischen Kunden konfrontiert sind, und gleichzeitig zur Verbesserung der Filialleistung beizutragen." Weitere Expansionspläne wollte ESTsoft zum Zeitpunkt der Meldung nicht nennen. Olive Young erklärte, den KI-basierten Filialdienst schrittweise auf weitere Standorte ausweiten zu wollen.

Der Rollout verbindet mehrere technische Komponenten, Sprachverarbeitung in acht bzw. 38 Sprachen, Produktdatenintegration, Empfehlungslogik, Bestandsabfrage und Store-Analytics, und geht damit über einen reinen Demonstrator hinaus. Belastbare Kennzahlen zu Geschäftsauswirkungen liegen bislang nicht vor. Für eine abschließende Bewertung wären Metriken wie tatsächliche Nutzungsrate, Reduktion des Übersetzungsaufwands für Mitarbeiter oder Auswirkungen auf den Umsatz erforderlich.