GoMo: KI-Chatbot für Roamingfragen

Kurz vor der Abreise seiner Tochter zu einem Sprachaufenthalt in Frankreich fragte ein Vater GoMo nach den Roaminggebühren im Land. Die Auskunft erfolgte nicht durch einen Menschen, sondern durch einen von künstlicher Intelligenz gesteuerten Chatbot.

GoMo setzt einen KI-Chatbot zur Beantwortung von Kundenfragen zu Roaminggebühren ein. Im konkreten Fall beantwortete der Chatbot die Frage, ob im Abo der Tochter Daten in Frankreich enthalten seien.

Die Quelle beschreibt das System als einen durch künstliche Intelligenz gesteuerten Chatbot. Weitere technische Angaben zum Modell, zu den verwendeten Daten oder zur Einbindung in die Kundendienstprozesse liegen in den vorliegenden Auszügen nicht vor.

Der Chatbot teilte dem Vater mit, dass im Abo der Tochter bis zu drei Gigabyte Daten inklusive seien. Obwohl die Teenagerin deutlich weniger Daten verbrauchte, erhielt sie nach ihrer Rückkehr eine Roamingrechnung über 44 Franken.

GoMo wollte die Kosten zunächst nur erlassen, wenn die Tochter in ein um fünf Franken teureres Abo wechselte. Nachdem sich das SRF-Konsumentenmagazin „Espresso“ eingeschaltet hatte, lenkte der Mutterkonzern Salt ein. Laut Quelle hatte der Chatbot zwei Informationen verwechselt; die 44 Franken wurden daraufhin zurückerstattet.

Der dokumentierte Fall zeigt eine fehlerhafte Auskunft des KI-Chatbots zu Roaminggebühren mit finanziellen Folgen für eine Kundin. Die vorliegenden Quellen enthalten keine Angaben zu weiteren Fällen, zur allgemeinen Fehlerquote oder zu dauerhaften Änderungen am System oder am Kundenservice.