Liebherr sichert Erfahrungswissen mit KI-gestützter Wissensdatenbank

Industrieunternehmen wie Liebherr stehen vor einem strukturellen Problem: Mit jedem Renteneintritt geht implizites Erfahrungswissen verloren, das über Jahre oder Jahrzehnte aufgebaut wurde. Dieses Wissen ist selten vollständig dokumentiert und lässt sich durch klassische Einarbeitungsprozesse nur unvollständig weitergeben. Angesichts des demografischen Wandels verschärft sich dieses Problem für fertigungsnahe Betriebe zunehmend.

Liebherr zählt laut Quellenmaterial zu den Anwendern KI-gestützter Wissensdatenbanken, die darauf ausgelegt sind, implizites Wissen der Belegschaft systematisch zu erfassen und für die gesamte Organisation verfügbar zu machen. Ziel ist es, Alltagsfragen im Betrieb automatisiert beantworten zu können, ohne dass dafür jeweils eine erfahrene Fachkraft konsultiert werden muss.

Die eingesetzten Systeme, im Quellmaterial exemplarisch dem Anbieter SYSTECS zugeordnet, nutzen Vektor- und Graph-Datenbanken als technische Grundlage. Vektordatenbanken ermöglichen semantische Suchen, also das Auffinden inhaltlich verwandter Informationen auch dann, wenn keine exakten Suchbegriffe verwendet werden. Graph-Datenbanken bilden Zusammenhänge zwischen Wissensinhalten strukturiert ab. Ergänzt wird das Angebot laut Quelle durch Lösungen für das Produktdaten- und Dokumentenmanagement (PDM/PLM), die den Informationsfluss in Fertigungsbetrieben steuern und bei der Beherrschung von Dokumentationsänderungen helfen.

Das Quellenmaterial nennt Liebherr namentlich als Anwender, enthält jedoch keine weitergehenden Angaben zu konkreten Implementierungsdetails, eingesetzten Modulen oder messbaren Ergebnissen bei Liebherr selbst. Eine Bewertung des Umsetzungsstands oder der erzielten Wirkung ist auf Basis der vorliegenden Quellen nicht möglich. Gleichzeitig zeigt das Beispiel, dass KI-gestütztes Wissensmanagement im industriellen Mittelstand nicht mehr als Zukunftsszenario gilt, sondern bereits in der Praxis erprobt wird, Liebherr steht dabei neben Bosch und Märklin als genannter Referenzanwender.