Oviva automatisiert Kundenanfragen mit Salesforce Agentforce

Oviva ist ein Gesundheitsdienstleister, der 2024 eine Series-D-Finanzierungsrunde über 220 Millionen US-Dollar abschloss, unter anderem mit dem schwedischen Investor Kinnevik als größtem Anteilseigner. Das Unternehmen ist im Bereich digitale Gesundheit tätig. Wie viele Anbieter digitaler Dienstleistungen im Gesundheitsbereich steht Oviva vor der Herausforderung, ein potenziell hohes Volumen an Kundenanfragen effizient zu bearbeiten.

Oviva nutzt nach Angaben von Salesforce die KI-Plattform Agentforce, um einen Teil seiner Kundenanfragen automatisiert zu bearbeiten. Salesforce nennt Oviva explizit als Schweizer Anwender der Plattform, neben weiteren Unternehmen wie dem Taschenhersteller Freitag, dem Weltwirtschaftsforum und Syngenta.

Eingesetzt wird Agentforce, die Plattform von Salesforce für agentische KI. Salesforce beschreibt Agentforce als Plattform für agentische KI, mit der wiederkehrende oder standardisierte Kundenanfragen automatisiert abgewickelt werden können. Weitere technische Details zum konkreten Aufbau der Lösung bei Oviva sind aus dem vorliegenden Quellmaterial nicht bekannt.

Konkrete Kennzahlen zu Automatisierungsquoten, Bearbeitungszeiten oder eingesparten Ressourcen bei Oviva sind im vorliegenden Quellmaterial nicht enthalten.

Der Einsatz von Agentforce bei Oviva wird von Salesforce im Rahmen einer angekündigten Milliarden-Investition in der Schweiz kommuniziert. Salesforce will in den kommenden fünf Jahren eine Milliarde US-Dollar für den Ausbau seiner Schweizer Aktivitäten einsetzen und nennt Oviva als Referenzbeispiel für den produktiven Einsatz seiner KI-Plattform. Der Fall illustriert den Trend, dass Gesundheitsdienstleister agentische KI zur Entlastung im Kundenkontakt einsetzen, belastbare, unabhängig verifizierte Wirkungsaussagen liegen auf Basis der verfügbaren Quellen jedoch nicht vor.