Oviva automatisiert Kundenanfragen mit Salesforce Agentforce

Oviva ist ein europäischer Digitalgesundheitsanbieter mit Schwerpunkt auf gewichts- und stoffwechselbezogenen Erkrankungen. Das Unternehmen betreibt unter anderem NHS-finanzierte Programme in Großbritannien und ist in mehreren europäischen Märkten aktiv. Im Januar 2026 schloss Oviva eine Series-D-Finanzierungsrunde über 200 Millionen Euro ab, angeführt von Kinnevik. Als digitaler Gesundheitsdienstleister mit App-basierter Plattform und multidisziplinären Betreuungsteams ist Oviva auf skalierbare, remote erbrachte Leistungen ausgerichtet, ein Kontext, in dem die automatisierte Bearbeitung von Kundenanfragen betrieblich relevant ist.

Oviva nutzt nach Unternehmensangaben die Plattform Agentforce von Salesforce, um einen Teil seiner Kundenanfragen automatisiert zu bearbeiten. Dies geht aus einer Mitteilung von Salesforce hervor, in der der Softwarekonzern im Zusammenhang mit einer angekündigten Investition von einer Milliarde US-Dollar in der Schweiz auf bestehende Kundenprojekte verweist. Oviva wird dort neben dem Taschenhersteller Freitag und dem Weltwirtschaftsforum als Anwender von Agentforce genannt.

Agentforce ist die Plattform von Salesforce für agentische KI, also KI-Systeme, die eigenständig Aufgaben übernehmen und ausführen können. Im Fall von Oviva besteht der dokumentierte Einsatzzweck in der automatisierten Bearbeitung von Kundenanfragen. Weitergehende technische Details, etwa zur Art der eingesetzten Modelle, zur Integration in bestehende Systeme oder zum Grad der Automatisierung, sind aus den vorliegenden Quellen nicht zu entnehmen.

Der Einsatz von Agentforce bei Oviva ist bislang ausschließlich im Kontext der Salesforce-Investitionsankündigung für die Schweiz dokumentiert. Salesforce selbst macht keine konkreten Angaben zur Verteilung der angekündigten Milliarde auf einzelne Projekte und benennt Oviva lediglich als Referenzbeispiel. Zahlen zu Automatisierungsquoten, Kosteneffekten oder sonstigen messbaren Ergebnissen dieses spezifischen KI-Einsatzes liegen nicht vor. Die Fallstudie beschreibt damit einen belegten, aber in seiner Tiefe öffentlich kaum ausgeführten Anwendungsfall.