Virtueller Assistent für 54 Verwaltungsverfahren

Vietnam New Era Investment Joint Stock Company nahm 2026 in der vietnamesischen Provinz Lai Chau an einem kontrollierten Pilotmodell für digitale Technologieprodukte und -dienstleistungen teil. Gegenstand der Erprobung war unter anderem ein virtueller Assistent, der Bürger und Organisationen bei Verwaltungsverfahren unterstützt. Die Erprobung wurde im Rahmen einer Sitzung des Rates zur Evaluierung kontrollierter Pilotmodelle bewertet. Dabei testeten Delegierte die Produkte in einer realen Umgebung, unter anderem im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum des Stadtteils Doan Ket.

Der virtuelle Assistent ist Teil eines größeren Anwendungsspektrums des Unternehmens. Dazu gehören außerdem ein visuelles Wissenszentrum und intelligentes Operationszentrum sowie ein KI-Assistent für den öffentlichen Dienst zur Prüfung von Dokumenten. Die drei Modelle beziehen sich auf Aufgaben der Verwaltung und öffentlicher Dienstleistungen.

Der virtuelle Assistent arbeitet parallel zum Bürgerportal beziehungsweise zum Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen. Er unterstützt Bürger, Organisationen und Mitarbeitende von zentralen Servicestellen bei der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren. Zu den beschriebenen Funktionen gehören die Beantwortung von Fragen, Hinweise zu benötigten Dokumenten und die Unterstützung bei der Eingabe von Informationen.

Das System kann Informationen aus Dokumenten erkennen, Formulare automatisch ausfüllen und auf fehlende Angaben hinweisen. Zusätzlich ermöglicht es die Interaktion per Sprache. Das Produkt ist in Hmong und Thai verfügbar. Damit wird die Nutzung öffentlicher Dienstleistungen auch in diesen Sprachen unterstützt.

Der Pilot bezog sich auf 54 Verfahren auf Gemeinde- beziehungsweise Stadtteilebene. Ausgewählt wurden Verfahren mit hohem Antragsaufkommen. Der Pilotzeitraum erstreckte sich von Mai bis September 2026.

Nach den Quellen verbindet das Modell optische Zeichenerkennung, ein großes Sprachmodell sowie Technologien zur Erkennung und Synthese von Sprache. Die Funktionen sind damit auf mehrere Schritte eines Verwaltungsverfahrens ausgerichtet: Fragen und Antworten, Dokumentenerfassung, Formularbefüllung und sprachbasierte Kommunikation.

Die Erprobung erfolgte nicht nur als Produktvorführung. Mitglieder des Evaluierungsrats und weitere Delegierte testeten den Assistenten im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum. Ziel dieses praktischen Tests war es, die Funktionsfähigkeit der Lösung in einer realen Umgebung sowie ihre Eignung für die vorgesehenen Verwaltungsaufgaben zu prüfen.

Der Assistent ersetzt laut der Quelle nicht die Mitarbeitenden, die Verwaltungsaufgaben bearbeiten. Er wird als unterstützendes Werkzeug getestet, das Informationen bereitstellt, Bürger anleitet und Verarbeitungsschritte unterstützt.

Die Vertreter des Unternehmens präsentierten die Ergebnisse der drei Pilotmodelle vor dem Evaluierungsrat. Die Ratsmitglieder konnten die Produkte selbst testen. Auf Grundlage dieser Tests sollte der Rat die Ergebnisse fachlich beraten, kommentieren und bewerten und dem Direktor des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie beratende Schlussfolgerungen zur Prüfung und Genehmigung vorlegen.

Eine weitere Quelle berichtet, dass die zuständigen politischen und fachlichen Stellen die frühzeitige Beendigung der Erprobung digitaler Technologieprodukte und -dienstleistungen für Vietnam New Era Investment Joint Stock Company genehmigten. Eine konkrete Leistungskennzahl für den virtuellen Assistenten, etwa zur Antwortqualität, Bearbeitungsdauer oder Nutzung, wird in den vorliegenden Auszügen nicht genannt.

Der Anwendungsfall verbindet künstliche Intelligenz mit einem konkreten Zugangspunkt zu Verwaltungsleistungen. Der Schwerpunkt liegt auf der Unterstützung von Bürgern und Organisationen bei Verfahren, die über digitale Portale abgewickelt werden. Mehrsprachigkeit, Dokumentenerkennung, automatische Formularbefüllung und Sprachinteraktion sind dabei in einem Assistenten gebündelt.

Die Erprobung war in ein kontrolliertes Bewertungsverfahren der Provinz Lai Chau eingebettet. Neben dem Bürgerassistenten wurden ein KI-gestütztes Bild- und Operationszentrum sowie ein Assistent für die Prüfung von Dokumenten im öffentlichen Dienst bewertet. Für den Bürgerassistenten belegen die Quellen den Pilotumfang von 54 Verfahren und die praktische Erprobung vor Ort. Weitergehende Aussagen zu einer dauerhaften Einführung oder zu messbaren Verbesserungen der Verwaltungsleistung sind aus dem vorliegenden Material nicht ableitbar.