WEF Davos 2026: Agentforce als digitaler Concierge

Das Jahrestreffen des Weltwirtschaftsforums in Davos bringt jährlich mehrere tausend Teilnehmerinnen und Teilnehmer aus Politik, Wirtschaft und Zivilgesellschaft zusammen. Der Informations- und Koordinationsbedarf vor Ort ist entsprechend hoch. Als Salesforce seine angekündigte Milliarden-Investition in der Schweiz kommunizierte, nannte der Softwarekonzern das WEF-Jahrestreffen 2026 als eines von mehreren Schweizer Referenzprojekten für seine Plattform für agentische KI.

Das Weltwirtschaftsforum setzte am Jahrestreffen 2026 in Davos Agentforce, die Plattform für agentische KI von Salesforce, als digitalen Concierge ein. Dies geht aus einer Mitteilung von Salesforce hervor, die den WEF-Einsatz zusammen mit anderen Schweizer Kundenprojekten aufführt. Über den genauen Funktionsumfang des Concierge-Dienstes, die Art der bearbeiteten Anfragen oder den Kreis der Nutzerinnen und Nutzer macht keine der vorliegenden Quellen Angaben.

Eingesetzt wurde Agentforce, die von Salesforce als Plattform für agentische KI vermarktete Lösung. Der Begriff „agentische KI" bezeichnet bei Salesforce KI-Systeme, die Aufgaben selbstständig und mehrstufig bearbeiten können. Vergleichbare Einsatzszenarien bei anderen Schweizer Kunden umfassen laut Salesforce die automatisierte Bearbeitung wiederkehrender Kundenanfragen, etwa beim Taschenhersteller Freitag oder beim Gesundheitsdienstleister Oviva. Ob das WEF Agentforce auf vergleichbare Weise einsetzte, lässt sich den Quellen nicht entnehmen.

Salesforce führt den WEF-Einsatz als Teil seiner Schweizer Referenzkundenliste an, um die angekündigte Investition von einer Milliarde US-Dollar über fünf Jahre zu untermauern. Wie Salesforce diese Summe auf einzelne Projekte verteilt, bleibt laut der zitierten Quelle offen. Der WEF-Anwendungsfall ist damit öffentlich belegt, jedoch inhaltlich nur knapp dokumentiert.