Cognizant nutzt OpenAI für neue Geschäftsmöglichkeiten

Cognizant Technology Solutions nutzt KI im eigenen Vertriebs- und Kundenerfolgsgeschäft, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren und zu erschließen. Nach Angaben des Unternehmens setzt das Unternehmen dafür bereits eine auf OpenAI-Modellen basierende Lösung ein. Cognizant testet neue Ansätze häufig zunächst im eigenen Unternehmen, bevor sie Kunden angeboten werden.

Der Anwendungsfall steht im Zusammenhang mit dem Aufbau einer OpenAI Frontier Capability Group. Diese Organisation soll OpenAI-Produkte wie Codex und ChatGPT für Kunden bereitstellen und Unternehmen bei der Nutzung von OpenAI-Modellen in der Softwareentwicklung, Kundenbetreuung und im täglichen Geschäftsbetrieb unterstützen. Die Gruppe umfasst mehr als 25.000 Fachkräfte.

Die Vertriebs- und Kundenerfolgsteams von Cognizant verwenden eine Lösung auf Basis von OpenAI-Modellen, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren und zu erschließen. Die Quellen beschreiben den Einsatz als Teil der internen Arbeitsweise von Cognizant; konkrete Angaben zu einzelnen Vertriebsprozessen, Datenquellen oder Entscheidungskriterien enthält das Material nicht.

Cognizant nutzt die eigenen Erfahrungen zugleich als Grundlage für Kundenleistungen. Die neue Gruppe soll Methoden aufgreifen, die bereits in großem Maßstab innerhalb des Unternehmens erprobt wurden. Zu den anfänglichen Schwerpunkten zählen KI-native Softwareentwicklung mit Codex, Anwendungsmodernisierung sowie agentenbasierte Kundenbetreuung.

Technisch basiert der beschriebene interne Anwendungsfall auf OpenAI-Modellen. Die Quelle nennt keine einzelne Modellversion und beschreibt auch nicht im Detail, wie die Lösung Vorschläge für neue Geschäftsmöglichkeiten erzeugt oder wie diese bewertet werden.

Der Ansatz von Cognizant verbindet den internen Einsatz mit einer spezialisierten Organisation für Kundenprojekte. Mehr als 21.000 Mitarbeiter haben laut Unternehmensangaben über 40.000 OpenAI-Badges erworben. Die Badges stehen jeweils für den Abschluss von Lernprogrammen zu OpenAI-Technologien. Die Frontier Capability Group soll qualifizierte Fachkräfte für die Entwicklung und den Betrieb OpenAI-gestützter Systeme bündeln.

Cognizant setzt außerdem auf menschliche Prüfung in seinen technischen Anwendungsfällen. Bei der Modernisierung von Anwendungen prüfen Entwickler jede wichtige Entscheidung. Für den hier beschriebenen Vertriebsanwendungsfall nennt die Quelle jedoch keine konkreten Vorgaben zur menschlichen Kontrolle.

Als quantifizierter interner Effekt wird in den Quellen keine Zahl zur Identifizierung oder Erschließung neuer Geschäftsmöglichkeiten genannt. Belegt ist, dass Cognizant die OpenAI-basierte Lösung bereits in Vertriebs- und Kundenerfolgsteams einsetzt.

Für einen Kunden entwickelte Cognizant gemeinsam mit einem globalen biopharmazeutischen Unternehmen einen OpenAI-gestützten Unternehmensassistenten. Dieser vereint Suche, Inhaltserstellung, Übersetzung und Genehmigungsvorgänge an einem Ort, bearbeitete bereits mehr als 5 Millionen Konversationen und verkürzte die Zeit für die Erstellung von Inhalten um 60 Prozent. Dieses Ergebnis bezieht sich auf den Kundenassistenten und nicht auf die Identifizierung neuer Geschäftsmöglichkeiten bei Cognizant.

Der beschriebene Einsatz ist ein internes Beispiel dafür, wie Cognizant OpenAI-Modelle in Vertriebs- und Kundenerfolgsprozesse integriert. Zugleich dient der eigene Einsatz als Referenz für die geplante Bereitstellung von OpenAI-gestützten Systemen bei Kunden.

Die Quellen belegen den Einsatz der Lösung und den organisatorischen Ausbau der OpenAI-Kompetenz. Sie enthalten jedoch keine Angaben dazu, wie viele neue Geschäftsmöglichkeiten identifiziert oder erschlossen wurden, wie sich der Einsatz auf Umsatz oder Abschlussquoten auswirkte oder welche Kosten damit verbunden sind.