Mader nutzt KI für Helpcenter und SQL-Berichte

Die Johann Mader GmbH mit Hauptsitz in Ansbach ist als Logistikdienstleister tätig und positioniert sich zunehmend als 4PL-Fulfillment-Anbieter für Start-ups und E-Commerce-Unternehmen. Neben Logistikleistungen übernimmt das Unternehmen IT- und Beratungsleistungen, optimiert Prozesse und koordiniert Unterauftragnehmer. Seit Anfang 2025 arbeitet Mader enger mit dem ERP-Anbieter Xentral zusammen.

Zu Beginn der Zusammenarbeit standen die Implementierung der ERP-Software bei neuen Kunden, der First-Level-Support und die Einrichtung von Schnittstellen im Mittelpunkt. Mader integriert inzwischen auch eigene KI-Anwendungen von Xentral in die Arbeit des Logistikdienstleisters.

Mader nutzt einen Helpbot, der Fragen beantwortet und auf passende Artikel im Helpcenter verweist. Mitarbeiter verwenden außerdem einen KI-Copiloten zur Unterstützung bei der Erstellung von SQL-Berichten. Damit setzt das Unternehmen KI konkret für die Beantwortung von Helpcenter-Fragen und für die Erstellung von Auswertungen aus ERP-Daten ein.

Mader nimmt zusätzlich als ausgewählter Partner am Beta-Test des Xentral Co-Pilot teil. Nach Angaben der Unternehmen beginnt auch der von Mader betreute E-Commerce-Anbieter baybies mit der Anbindung an die KI-Funktionen von Xentral. Ziel ist dort, Daten aus dem ERP auszulesen und daraus ein Reporting zu operativen Kennzahlen aufzubauen.

Xentral ist über eine webbasierte Integration mit dem WMX/Purelox-System von Mader verbunden. Die Datenübertragung erfolgt nach Angaben von Mader in Echtzeit. Workflows und Dashboards sollen operative Prozesse stärker digitalisieren und papierlos abwickeln.

Zu den von Xentral angebotenen KI-Funktionen gehören neben dem Helpbot und dem Co-Pilot die Wissensbasis Learning Loop. Der Anbieter plant außerdem digitale KI-Agenten, die unter anderem Produktfragen beantworten, Retouren und Reklamationen bearbeiten, Aufträge erkennen und anlegen sowie Informationen zum Lieferstatus geben sollen. Zahlungsavise und Lieferantenrechnungen aus E-Mails und deren Anhängen sollen ebenfalls verarbeitet werden können.

Mader sieht insbesondere in angekündigten KI-Workflows weiteres Potenzial. Diese befinden sich laut den Quellen noch in der Entwicklung. Sie sollen künftig dabei helfen, Workflows mithilfe von KI zu erstellen und zu automatisieren. Über den Xentral MCP Server kann das ERP laut Anbieter zudem mit KI-Anwendungen wie ChatGPT und Claude verbunden werden. Dadurch sollen ERP-Daten und Werbeausgaben gemeinsam in natürlicher Sprache analysierbar sein.

Für den konkreten Einsatz bei Mader ist die Nutzung des Helpbots und des KI-Copiloten zur Unterstützung bei SQL-Berichten belegt. Ein quantitatives Ergebnis für diese beiden Anwendungen nennen die Quellen nicht.

Die geplanten neuen KI-Funktionen von Xentral sollen am 1. Oktober 2026 nach einer Testphase mit mehr als 360 Kunden eingeführt werden. Diese Zahl bezieht sich auf die Testphase des Anbieters und ist kein ausgewiesenes Ergebnis von Mader. Auch die Angabe einer Zeitersparnis von mehr als 80 Prozent bei Kundenanfragen bezieht sich laut Quelle auf einen anderen Beta-Anwender und nicht auf Johann Mader GmbH.

Der KI-Einsatz bei Mader umfasst derzeit einen Helpbot für Fragen mit Verweisen auf Helpcenter-Artikel sowie einen KI-Copiloten für die Erstellung von SQL-Berichten. Die Zusammenarbeit mit Xentral verbindet diese Anwendungen mit der ERP-Integration in das WMX/Purelox-System.

Als weiterführenden Einsatzbereich nennt Mader die Entwicklung und Automatisierung von KI-Workflows. Diese Anwendungen sind laut den Quellen noch nicht fertig entwickelt. Beim betreuten Kunden baybies befindet sich die Anbindung an die Xentral-KI nach eigenen Angaben derzeit im Start; vorgesehen ist dort ein Reporting für operative Kennzahlen.