Mader Logistik nutzt KI für Helpcenter, SQL und Prozesse

Mader Logistik mit Hauptsitz in Ansbach ist auf 4PL-Fulfillment für Start-ups und E-Commerce-Unternehmen ausgerichtet. Neben logistischen Aufgaben übernimmt die Johann Mader GmbH IT-Dienstleistungen, Beratung, Prozessoptimierung und die Koordination von Unterauftragnehmern. Seit Anfang 2025 arbeitet Mader enger mit dem ERP-Anbieter Xentral zusammen. Zu Beginn standen die Implementierung der ERP-Software bei Neukunden, der First-Level-Support und die Entwicklung von Schnittstellen für die Integration in die jeweiligen IT-Umgebungen im Mittelpunkt.

Mader nutzt im eigenen Betrieb verschiedene KI-Funktionen von Xentral. Ein Helpbot beantwortet Fragen und verweist auf passende Helpcenter-Artikel. Beschäftigte verwenden außerdem einen KI-Copilot zur Unterstützung bei der Erstellung von SQL-Berichten. Darüber hinaus nimmt Mader als ausgewählter Partner am Beta-Test des Xentral Co-Pilot teil.

Die neuen Xentral-Funktionen sollen auch bei von Mader betreuten E-Commerce-Unternehmen eingesetzt werden. Dazu gehört Baybies, das Mader als 4PL-Fulfillment-Dienstleister beim Aufbau und Betrieb seines E-Commerce-Geschäfts unterstützt. Baybies beginnt mit der Anbindung an die Xentral-KI. Ziel ist, Daten aus dem System auszulesen und daraus ein Reporting für operative Kennzahlen aufzubauen.

Die webbasierte Integration von Xentral in das WMX/Purelox-System von Mader ermöglicht die Übertragung von Daten in Echtzeit. Workflows und Dashboards sollen operative Prozesse effizienter und papierloser abwickeln.

Xentral plant zum 1. Oktober 2026 die Einführung weiterer KI-Funktionen. Vorausgegangen ist nach Angaben des Anbieters eine Testphase mit mehr als 360 Kunden. Zu den angekündigten Funktionen gehören unter anderem die Bearbeitung von Produktfragen, die Verarbeitung von Retouren und Reklamationen, das Erkennen und Anlegen von Aufträgen sowie die Bereitstellung von Informationen zum Lieferstatus. Digitale Agenten sollen Zahlungsavise und Lieferantenrechnungen aus E-Mails und deren Anhängen verarbeiten können.

Zum geplanten Funktionsumfang zählen außerdem der Chat-Partner Co-Pilot und die zentrale Wissensbasis Learning Loop. Über den Xentral MCP Server lässt sich das ERP-System mit KI-Anwendungen wie Claude und ChatGPT verbinden. Dadurch können Nutzer beispielsweise ERP-Daten gemeinsam mit Werbeausgaben aus Meta in natürlicher Sprache analysieren.

Für Mader ist der Einsatz der KI-Funktionen im eigenen Betrieb dokumentiert: Der Helpbot unterstützt bei Helpcenter-Fragen, und der KI-Copilot unterstützt die Erstellung von SQL-Berichten. Für Baybies befindet sich die Anbindung an die Xentral-KI im Start. Als Ziel wurde der Aufbau eines Reportings für operative Kennzahlen aus den Systemdaten genannt. Ein konkretes quantitatives Ergebnis oder eine ausgewiesene Zeit- beziehungsweise Kostenersparnis wird in den Quellen nicht genannt.

Weitere KI-Workflows befinden sich noch in der Entwicklung. Sie sollen künftig die Erstellung und Automatisierung von Workflows mithilfe künstlicher Intelligenz ermöglichen und Aufgaben adressieren, die bislang wegen fehlender regelbasierter Abläufe manuelle Administration erfordern. Mader sieht in diesen angekündigten Funktionen das größte Potenzial für den zukünftigen Einsatz. Die beschriebenen erweiterten Funktionen sind damit teilweise angekündigt oder in Entwicklung und nicht als bereits vollständig eingeführte Mader-Anwendung ausgewiesen.