Sephora: KI für personalisierte Beauty-Empfehlungen

Sephora ist ein Prestige-Beauty-Händler mit langer Erfahrung in Produktentdeckung, Beratung und loyalitätsbasierter Personalisierung. Nach Unternehmensangaben beginnen Kundinnen und Kunden ihre Suche zunehmend in KI-gestützten Plattformen wie ChatGPT und Claude. Sephora verfolgt deshalb eine Strategie, die digitale Beratung und Produktempfehlungen auch in diese Umgebungen bringt. Dabei beschreibt das Unternehmen KI als Ergänzung zur persönlichen Beratung, nicht als Ersatz für Filialen oder Beauty Advisors.

Sephora hat in den USA eine App in ChatGPT gestartet. Kundinnen und Kunden können dort Beauty-Fragen stellen, etwa nach einer Foundation für trockene Haut, und erhalten kuratierte Antworten und Produktempfehlungen. Wenn sie ihr Beauty-Insider-Konto mit der App verknüpfen, können die Empfehlungen auf den Präferenzen ihres Kontoprofils basieren. Loyalty-Rewards und bestimmte Mitgliedervorteile wie kostenlose Versandaktionen und Proben sind nutzbar. Ein direkter Bezahl- und Checkout-Prozess innerhalb der App ist für eine spätere Phase angekündigt.

Darüber hinaus hat Sephora nach eigenen Angaben eine proprietäre AI Beauty Chat-Funktion auf seiner Website und in seiner App. Sie grenzt das Sortiment ein, beantwortet Fragen zu Produkten und soll Käufe innerhalb des Chats ermöglichen. Der Smart Skin Scan in der Sephora-App erlaubt es, ein Selfie hochzuladen, eine KI-Diagnose zu erhalten und eine kuratierte vierstufige Produktroutine zu bekommen.

Auch in den Filialen setzt Sephora KI-gestützte Haut- und Produktempfehlungen ein. Das 2021 gestartete Skin-Scan-Tool ordnet Kundinnen und Kunden nach drei Gesichtsscans passende Produkte für Teint und Hautpflege zu. Beauty Advisors und Store-Mitarbeitende nutzen das Tool gemeinsam mit den Kundinnen und Kunden und besprechen die Ergebnisse anschließend.

Sephora hat außerdem eine Partnerschaft mit Google angekündigt. Über Googles KI-Plattform sollen Kundinnen und Kunden Produkte und Inhaltsstoffe im Dialog recherchieren, Empfehlungen vergleichen, einen Warenkorb zusammenstellen und den Kauf direkt innerhalb der Plattform abschließen können. Eine spätere Phase soll das Beauty-Insider-Programm einbinden und damit eine kontobasierte Personalisierung ermöglichen.

Die Anwendungen verbinden dialogorientierte KI mit Sephoras Produkt- und Beratungsexpertise. In ChatGPT erscheinen Antworten und Empfehlungen auf Grundlage der eingegebenen Beauty-Frage; bei verknüpftem Beauty-Insider-Konto können zusätzlich Präferenzen aus dem Kundenprofil berücksichtigt werden. Beim Smart Skin Scan liefert ein hochgeladenes Selfie die Grundlage für eine KI-Diagnose und eine Produktroutine. Das stationäre Skin-Scan-Tool verwendet drei Gesichtsscans.

Sephora investiert nach eigener Darstellung außerdem darin, wie Marken- und Produktinformationen in großen Sprachmodellen erscheinen. Dazu gehören neben Suchmaschinenoptimierung auch multimodale Inhalte wie Text, Bilder und Videos. Partnerschaften mit großen KI-Plattformen sollen nach Aussage des Unternehmens dazu beitragen, dass Produktdaten, angezeigte Produkte und Beratung korrekt und markenkonform bleiben.

Die Personalisierung stützt sich auf die Beauty-Insider-Community, die laut Sephora weltweit mehr als 80 Millionen aktive Mitglieder umfasst. Für die Google-Integration ist die Einbindung des Loyalty-Programms erst für künftige Phasen beschrieben; für die ChatGPT-App ist die Kontoverknüpfung bereits als Option genannt.

Sephora berichtet, dass das stationäre Skin-Scan-Tool im vergangenen Jahr durchschnittlich mehr als 180.000 Scans pro Monat erreichte. Beim Smart Skin Scan schließen laut Nadine Graham mehr als 80 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher, die die Diagnose beginnen, diese auch ab. Personen, die Produkte in den Warenkorb legen, konvertieren und geben nach ihrer Aussage höhere Beträge aus.

Für den AI Beauty Chat nennt Sephora eine Kaufquote von mehr als 20 Prozent am selben Tag unter den Personen, die den Chat nutzen. Für die im März 2026 angekündigte ChatGPT-App und die Google-Integration werden in den vorliegenden Quellen keine separaten Nutzungs- oder Umsatzkennzahlen genannt.

Sephoras KI-gestützte Produktempfehlungen decken mehrere Kontaktpunkte ab: ChatGPT und Google für dialogbasierte Produktsuche und Kauf, die eigene App für Hautdiagnose und Routinen sowie Filialen für KI-unterstützte Beratung. Das Unternehmen ordnet diese Anwendungen in eine verbundene KI-Strategie ein, hält aber am menschlichen Kontakt in der Beauty-Beratung fest. Die ChatGPT-App befindet sich zunächst in einem Pilotbetrieb in den USA; eine globale Ausweitung ist als Ziel genannt.