Woolworths automatisiert Produkt- und Compliance-Prüfungen

Für große Einzelhändler ist die Pflege von Produktdaten ein umfangreicher Backoffice-Prozess. Die Verwaltung umfasst unter anderem das Anlegen von Lieferanten, die Prüfung von Produktsicherheit und Verpackungsangaben sowie die Aktualisierung von Online-Produktlisten. Supply Scope, ein in Sydney ansässiges Unternehmen für Einzelhandelstechnologie, hat dafür eine KI-basierte Software entwickelt. Woolworths gehört zu den großen australischen Einzelhändlern, die diese Software übernommen haben.

Woolworths nutzt die Software von Supply Scope für Aufgaben rund um Produktlisten sowie für Sicherheits- und Compliance-Prüfungen. Die Anwendung organisiert Produktdaten, unterstützt das Onboarding von Lieferanten, prüft, ob Produkte Sicherheits- und Compliance-Regeln erfüllen, kontrolliert Verpackungsinformationen und aktualisiert Online-Produktlisten.

Damit werden laut Quellen Tätigkeiten automatisiert, die bei traditionellen Datenbanken nicht automatisch erfolgen. Eine herkömmliche Datenbank speichert Datensätze; die Software von Supply Scope übernimmt zusätzlich Arbeitsabläufe zur Prüfung, Pflege und Aktualisierung von Produktinformationen. Die Anwendung richtet sich auf die Verwaltung einer großen Zahl von Produkten, ohne die dafür zuständigen Teams fortlaufend vergrößern zu müssen.

Die Lösung wird als KI-basierte Software für Backoffice-Aufgaben beschrieben. Zu den konkret genannten Funktionen gehören die Automatisierung des Lieferanten-Onboardings, die Prüfung der Produktsicherheit, die Kontrolle von Verpackungsinformationen und die Aktualisierung von Online-Produktlisten.

Die Quellen nennen keine technischen Einzelheiten zum verwendeten Modell, zu den Datenquellen oder zur konkreten Durchführung der Sicherheits- und Compliance-Prüfungen. Ebenfalls wird nicht beschrieben, welche Prüfregeln hinterlegt sind oder wie Ergebnisse durch Mitarbeitende freigegeben werden.

Supply Scope zufolge wurde die Software von großen australischen Einzelhändlern übernommen, darunter Woolworths, JB Hi-Fi und Wesfarmers. Als konkreter Einsatzbereich bei Woolworths sind die Organisation von Produktlisten sowie die Prüfung von Sicherheits- und Compliance-Anforderungen belegt.

Ein quantifiziertes Ergebnis, etwa eine verkürzte Bearbeitungszeit, eine bestimmte Zahl geprüfter Produkte oder eine Verringerung von Fehlern, wird in den Quellen nicht genannt. Belegt ist der Einsatz zur Automatisierung von Backoffice-Aufgaben, nicht ein bestimmter wirtschaftlicher oder qualitativer Effekt.

Die Quellen zeigen bei Woolworths zwei unterschiedliche KI-Einsatzfelder. Neben der Produktdatenpflege und den Sicherheits- und Compliance-Prüfungen wird der Kundenassistent Olive beschrieben. Olive beantwortet rund um die Uhr Kundenanfragen, unter anderem zur Sendungsverfolgung und zu Produkten. Bei Olive führten jedoch vorab von Menschen geschriebene Antworten über Geburtstage und eine angebliche Mutter zu Beschwerden; Woolworths entfernte dieses Skript nach Kundenfeedback. In einem weiteren Bericht wurden außerdem unklare Antworten und Preisfehler beschrieben.

Diese Vorfälle betreffen den Kundenassistenten und sind nicht als Ergebnis der Supply-Scope-Software belegt. Sie zeigen jedoch, dass Woolworths verschiedene KI-Systeme in unterschiedlichen Unternehmensbereichen einsetzt und dass die konkrete Ausgestaltung und Überwachung jeweils getrennt betrachtet werden muss.