Ceconomy (MediaMarkt): KI-gestützte Beratung und Zahlung auf der Verkaufsfläche

Ceconomy, die Muttergesellschaft von MediaMarkt und Saturn, betreibt rund 1.000 Filialen in elf europäischen Märkten und erzielte im Geschäftsjahr 2023/24 einen Jahresumsatz von 22,4 Milliarden Euro, davon 5,1 Milliarden Euro online. Das Unternehmen hält in neun von elf Märkten die Marktposition eins oder zwei. Der stationäre Einzelhandel steht unter dem Druck sich verändernder Kundenerwartungen und wachsender Online-Konkurrenz.

Ceconomy plant für seine MediaMarkt-Filialen das Konzept „Pay-on-Shopfloor“. Kunden bezahlen dabei direkt auf der Verkaufsfläche, ohne einen separaten Kassenbereich aufsuchen zu müssen. Das Konzept wird durch KI-gestützte Verkaufswerkzeuge und Video-Beratung unterstützt. Weitere Details zur technischen Umsetzung oder zum Rollout-Zeitplan gehen aus den vorliegenden Quellen nicht hervor.

Die Quellen nennen KI-gestützte Verkaufswerkzeuge sowie Video-Beratung als tragende Elemente des „Pay-on-Shopfloor“-Konzepts. Konkrete Angaben zu eingesetzten Systemen, Anbietern oder technischen Architekturen sind im vorliegenden Material nicht enthalten.

Das „Pay-on-Shopfloor“-Konzept steht im Kontext einer breiteren Transformationsstrategie von Ceconomy. CEO Kai-Ulrich Deissner formulierte: „Given the constantly evolving customer expectations and market dynamics, standing still is not an option.“ Im Mai 2025 gab JD.com ein Übernahmeangebot für Ceconomy im Wert von 2,2 Milliarden Euro ab. JD.com-CEO Sandy Xu kündigte an, „advanced technology capabilities“ einzusetzen, um Ceconomys laufende Transformation zu beschleunigen. Ob und wie sich die geplante Übernahme auf das „Pay-on-Shopfloor“-Vorhaben auswirkt, lässt sich aus den Quellen nicht ableiten.