Ceconomy (MediaMarkt): KI-gestützte Beratung und Zahlung auf der Verkaufsfläche

Reifegrad: Reifegrad unklar

Im Register seit 24.07.2026. Wir verfolgen, was aus diesem KI-Einsatz wird.

Wie nutzt Ceconomy (MediaMarkt) KI?

Ceconomy führt in seinen MediaMarkt-Filialen das Konzept „Pay-on-Shopfloor" ein, bei dem Kunden direkt auf der Verkaufsfläche bezahlen, unterstützt durch KI-gestützte Verkaufswerkzeuge und Video-Beratung.

Vertrieb / KundenserviceKI-gestützte Verkaufswerkzeuge und Video-Beratung (Pay-on-Shopfloor)

Auf einen Blick

Unternehmen: Ceconomy (MediaMarkt)
Branche: Handel / Retail
Land: Deutschland
Funktion: Vertrieb / Kundenservice

Ausgangslage

Ceconomy, die Muttergesellschaft von MediaMarkt und Saturn, betreibt rund 1.000 Filialen in elf europäischen Märkten und erzielte im Geschäftsjahr 2023/24 einen Jahresumsatz von 22,4 Milliarden Euro, davon 5,1 Milliarden Euro online. Das Unternehmen hält in neun von elf Märkten die Marktposition eins oder zwei. Der stationäre Einzelhandel steht unter dem Druck sich verändernder Kundenerwartungen und wachsender Online-Konkurrenz.

Was das Unternehmen konkret macht

Ceconomy plant für seine MediaMarkt-Filialen das Konzept „Pay-on-Shopfloor". Kunden bezahlen dabei direkt auf der Verkaufsfläche, ohne einen separaten Kassenbereich aufsuchen zu müssen. Das Konzept wird durch KI-gestützte Verkaufswerkzeuge und Video-Beratung unterstützt. Weitere Details zur technischen Umsetzung oder zum Rollout-Zeitplan gehen aus den vorliegenden Quellen nicht hervor.

Technik & Ansatz

Die Quellen nennen KI-gestützte Verkaufswerkzeuge sowie Video-Beratung als tragende Elemente des „Pay-on-Shopfloor"-Konzepts. Konkrete Angaben zu eingesetzten Systemen, Anbietern oder technischen Architekturen sind im vorliegenden Material nicht enthalten.

Einordnung

Das „Pay-on-Shopfloor"-Konzept steht im Kontext einer breiteren Transformationsstrategie von Ceconomy. CEO Kai-Ulrich Deissner formulierte: „Given the constantly evolving customer expectations and market dynamics, standing still is not an option." Im Mai 2025 gab JD.com ein Übernahmeangebot für Ceconomy im Wert von 2,2 Milliarden Euro ab. JD.com-CEO Sandy Xu kündigte an, „advanced technology capabilities" einzusetzen, um Ceconomys laufende Transformation zu beschleunigen. Ob und wie sich die geplante Übernahme auf das „Pay-on-Shopfloor"-Vorhaben auswirkt, lässt sich aus den Quellen nicht ableiten.

Quellen

Unabhängig belegt

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