Frasers: KI-Einkaufsassistent und Empfang von KI-Agenten-Transaktionen im Detailhandel

Frasers, das britische Mode- und Lifestyle-Unternehmen der Frasers Group, früher unter dem Namen House of Fraser bekannt, steht vor der Herausforderung, die digitale Kundenerfahrung auf seiner Website zu verbessern. Traditionelle Suchfunktionen galten als unzureichend für eine personalisierte Produktentdeckung. Gleichzeitig erprobt die Zahlungsinfrastruktur mit dem Aufkommen von KI-Agenten neue Transaktionsmodelle, die Händler in die Lage versetzen, vollautomatisierte Einkäufe von Dritten entgegenzunehmen.

Frasers agiert in zwei unterschiedlichen KI-Initiativen:

**Eigener KI-Einkaufsassistent:** Die Frasers Group hat auf der Website der Marke Frasers den Assistenten „Ask Frasers“ eingeführt. Das Tool ermöglicht Nutzern, Produkte über konversationelle Anfragen zu entdecken, anstatt klassische Stichwortsuchen zu verwenden.

**Empfang von KI-Agenten-Transaktionen:** Frasers hat als teilnehmender Händler an Visas europäischem Pilotprogramm für Agentic Commerce mitgewirkt. Im Rahmen dieses Tests kauften KI-Agenten im Namen von Karteninhabern direkt auf der Frasers-Website ein, nicht in einer geschlossenen Testumgebung, sondern unter Realbedingungen. Jede Zahlung wurde laut Visa vom jeweiligen Konsumenten autorisiert, der die Kontrolle über die Transaktion behielt.

„Ask Frasers“ basiert auf Algolias Agentic Experience. Die Technologie greift auf externe Large Language Models (LLMs) zurück und verarbeitet gleichzeitig produktspezifische Daten: Produktmerkmale, Verfügbarkeit und Echtzeit-Popularitätssignale. Das Ergebnis sind kontextbezogene, konversationelle Antworten auf Kundenanfragen.

Die Visa-seitige Infrastruktur für den Empfang von KI-Agenten-Transaktionen stützt sich auf das Trusted Agent Protocol (TAP) und das Agent Directory. Diese Komponenten der Plattform Visa Intelligent Commerce ermöglichen es, verifizierte KI-Agenten zu identifizieren und von nicht verifizierten Zugängen zu unterscheiden. Händler behalten laut Visa die Kontrolle darüber, wie Agenten auf ihre Websites zugreifen, Produkte anzeigen und Transaktionen abschliessen. Auf Seiten der Kartenherausgeber kommen Visa Payment Passkeys mit biometrischer Authentifizierung zum Einsatz, um die europäischen Anforderungen an starke Kundenauthentifizierung zu erfüllen. Für Händler ist laut Visa keine neue Infrastruktur erforderlich; die Einführung wird von Anbietern wie Cloudflare und Akamai unterstützt.

Seit dem Einsatz von „Ask Frasers“ verzeichnet das Unternehmen nach eigenen Angaben eine Steigerung der Konversionsrate um 25 Prozent im Vergleich zu traditionellen Sucherfahrungen. Weitere quantifizierte Ergebnisse, etwa zum Visa-Pilotprogramm, sind aus den vorliegenden Quellen nicht belegbar.

Frasers ist damit in zwei sich ergänzenden Rollen aktiv: als Anbieter eines eigenen KI-gestützten Einkaufserlebnisses für Endkunden und als Empfänger vollautomatisierter Einkäufe durch externe KI-Agenten. Der Visa-Test, an dem neben Frasers auch Händler wie Cleverbridge, Lastminute.com und Brickdepot teilnahmen, gilt laut Visa als nächste Phase des Programms Visa Agentic Ready. Santosh Ritter, Country Manager von Visa für die Schweiz und Liechtenstein, kommentierte: „Wir sehen jetzt, wie KI-Agenten im Auftrag von Menschen direkt bei echten Händlern einkaufen können. Der nächste Schritt wird sein, dies im grossen Massstab auszurollen.“