Frasers: KI-Einkaufsassistent und Empfang von Agenten-Transaktionen im Detailhandel

Frasers Group hat die britische Warenhauskette House of Fraser im März 2025 offiziell in Frasers umbenannt und dabei auch das digitale Einkaufserlebnis neu positioniert. Das Sortiment umfasst Bekleidung, Schuhe und Beauty-Produkte. Die klassische Suchleiste galt intern als unzureichend, um Kunden in einem breiten Katalog zielgerichtet zu führen. Die Einführung des KI-Assistenten ist laut Unternehmensangaben Teil einer fortlaufenden Investition in KI-gestützte Produktentdeckung.

Frasers Group ist in zwei unterschiedlichen KI-Projekten im Detailhandel aktiv:

**Ask Frasers, konversationaler Shopping-Assistent:** Frasers hat den KI-Shopping-Assistenten „Ask Frasers" auf seiner Website eingeführt. Kunden können ihr Anliegen in natürlicher Sprache formulieren, etwa nach Anlass, Stilvorstellung oder Preisrahmen, und erhalten eingeengte Produktauswahlen, Vergleiche und Empfehlungen innerhalb eines einzigen Gesprächsfadens. Das System aktualisiert die Vorschläge im Verlauf des Dialogs.

**Visa Agentic Ready, Empfang autonomer KI-Agenten:** Frasers nahm als einer von mehreren Händlern an Visas europäischem Pilotprogramm teil, bei dem KI-Agenten im Namen von Karteninhabern direkt auf Händler-Websites einkauften. Laut Visa fanden diese Transaktionen nicht in einer geschlossenen Testumgebung statt, sondern auf den realen Websites der Händler. Weitere teilnehmende Händler waren Cleverbridge, Lastminute.com und Brickdepot.

**Ask Frasers** basiert auf Algolias Agentic-Experience-Plattform. Das System ruft externe Large Language Models (LLMs) auf und verarbeitet Produktdaten, darunter Artikelmerkmale, Verfügbarkeit und Echtzeit-Popularitätssignale, um konversationale Antworten zu erzeugen, anstatt klassische Keyword-Treffer zu listen.

Für das **Visa-Pilotprogramm** bildeten das Trusted Agent Protocol (TAP) und das Agent Directory die technische Grundlage. TAP baut laut Visa auf bestehenden E-Commerce-Protokollen auf; auf Händlerseite sei keine neue Infrastruktur erforderlich gewesen. Die Infrastrukturpartner Cloudflare und Akamai unterstützten die Einführung. Auf Zahlungsseite setzte Visa sogenannte Payment Passkeys ein, eine biometrische Authentifizierungsmethode, die die europäischen Anforderungen an starke Kundenauthentifizierung erfüllen soll. Jede Transaktion wurde laut Visa vom Konsumenten autorisiert; die Kontrolle verblieb beim Nutzer.

Frasers Group gibt an, dass die Conversion-Rate seit Einführung von „Ask Frasers" um bis zu 25 Prozent gegenüber der traditionellen Sucherfahrung gestiegen sei. Richard Lallo, Group Head of Customer Marketing bei Frasers Group, formuliert das Ziel als „schnellere, intelligentere und nahtlosere" Einkaufsmöglichkeit.

Die 25-Prozent-Angabe stammt aus der eigenen Unternehmenskommunikation. Testzeitraum, Traffic-Volumen und Messmethodik sind in den verfügbaren Quellen nicht ausgewiesen; eine unabhängige Prüfung liegt nicht vor.

Zum Ergebnis des Visa-Pilotprogramms äußerte sich Santosh Ritter, Country Manager von Visa für die Schweiz und Liechtenstein: „Wir sehen jetzt, wie KI-Agenten im Auftrag von Menschen direkt bei echten Händlern einkaufen können."

Frasers steht exemplarisch für zwei parallele Entwicklungslinien im Agentic Commerce: die konversationale Produktentdeckung durch einen assistierenden KI-Chatbot auf der eigenen Plattform einerseits, und die Bereitschaft, als Händler KI-Agenten Dritter als Einkäufer zu empfangen andererseits. Die Beteiligung am Visa-Programm setzt voraus, dass Händler ihre Systeme für verifizierte Agenten öffnen und dabei die Kontrolle über Zugriff, Produktanzeige und Transaktionsabschluss behalten, ein Ansatz, der laut Visa ohne neue händlerseitige Infrastruktur auskommt.