Freitag automatisiert wiederkehrende Kundenanfragen mit Salesforce Agentforce

Freitag, der Schweizer Hersteller von Taschen und Accessoires aus recyclierten Lastwagenplanen, ist Kunde von Salesforce. Im Zusammenhang mit der angekündigten Milliarden-Investition von Salesforce in der Schweiz nennt das Unternehmen Freitag explizit als Referenzprojekt für den Einsatz seiner KI-Plattform Agentforce.

Freitag setzt Agentforce für die Bearbeitung wiederkehrender Kundenanfragen ein. Dies geht aus einer Salesforce-Mitteilung hervor, in der das Unternehmen als Anwender der Plattform aufgeführt wird. Über die Art der konkreten Anfragen oder den genauen Automatisierungsgrad macht Salesforce keine weitergehenden Angaben.

Agentforce ist die Plattform von Salesforce für sogenannte agentische KI, also KI-Systeme, die eigenständig Aufgaben übernehmen und Prozesse ausführen können, ohne für jeden Schritt eine menschliche Eingabe zu benötigen. Salesforce bewirbt die Plattform als Lösung zur Automatisierung von Kundeninteraktionen und Geschäftsprozessen. Freitag ist neben dem Gesundheitsdienstleister Oviva und dem Weltwirtschaftsforum (WEF) eines von mehreren Schweizer Unternehmen, die Salesforce in diesem Kontext als Referenzkunden nennt.

Konkrete Kennzahlen, etwa zur Anzahl automatisiert bearbeiteter Anfragen, zur Entlastung des Kundenservice-Teams oder zu Kosteneinsparungen, sind auf Basis des vorliegenden Materials nicht belegt.

Der Einsatz bei Freitag wird von Salesforce im Rahmen einer Pressemitteilung zur geplanten Schweizer Investition von einer Milliarde US-Dollar über fünf Jahre erwähnt. Die Nennung dient Salesforce als Beleg für bestehende Kundenprojekte mit Agentforce in der Schweiz. Unabhängige Angaben von Freitag zum Projekt liegen nicht vor.