Freitag automatisiert wiederkehrende Kundenanfragen mit Salesforce Agentforce

Freitag ist ein Schweizer Unternehmen, das für seine Taschen und Accessoires aus recycelten Lastwagenplanen bekannt ist. Wie viele Konsumgüterhersteller mit direktem Endkundengeschäft bearbeitet Freitag ein Volumen an wiederkehrenden Kundenanfragen, also Anfragen, die sich inhaltlich regelmäßig wiederholen und deren manuelle Bearbeitung entsprechenden Personalaufwand erzeugt.

Freitag setzt die Agentforce-Plattform von Salesforce ein, um solche wiederkehrenden Kundenanfragen automatisiert zu bearbeiten. Dies geht aus einer Mitteilung von Salesforce hervor, in der das Unternehmen Freitag als Schweizer Referenzkunden für den Einsatz von Agentforce nennt.

Agentforce ist die Plattform von Salesforce für agentische KI. Sie ist darauf ausgelegt, Kundeninteraktionen teilweise oder vollständig automatisiert abzuwickeln. Freitag wird in der Salesforce-Kommunikation im selben Zusammenhang genannt wie der Gesundheitsdienstleister Oviva, der einen Teil seiner Kundenanfragen über dieselbe Plattform automatisiert bearbeitet, sowie das Weltwirtschaftsforum, das Agentforce am Jahrestreffen 2026 in Davos für einen digitalen Concierge einsetzte.

Zu konkreten Kennzahlen, etwa zum Anteil automatisiert bearbeiteter Anfragen, zur Bearbeitungszeit oder zu Einspareffekten, liegen aus den verfügbaren Quellen keine Angaben vor.

Der Einsatz bei Freitag wird von Salesforce im Kontext einer angekündigten Milliarden-Investition in der Schweiz als Beispiel für bestehende Kundenprojekte mit Agentforce angeführt. Die Nennung erfolgt in einer Unternehmenskommunikation von Salesforce; unabhängige Bewertungen des Projekts liegen nicht vor.