LLB setzt Salesforce-KI-Agenten zur Meeting-Vorbereitung ein

Die Liechtensteinische Landesbank (LLB) ist eine liechtensteinische Privatbankengruppe, die neben ihrem Heimatmarkt auch in der Schweiz, Österreich und Deutschland tätig ist. Das Institut zählt zu den langjährigen Kunden des US-amerikanischen CRM-Anbieters Salesforce. Im Kontext der Einführung der Salesforce-Plattform Agentforce untersuchte die Bank, wie KI-Agenten im operativen Alltag eingesetzt werden können.

Dem Chief Digital & Operating Officer der LLB, Patrick Fürer, und seinen Kollegen assistieren KI-Agenten von Salesforce bei der Vorbereitung von Meetings. Fürer führte auf der Salesforce-Hausmesse in Zürich aus, dass die Führungskräfte der Bank dadurch viel Aufwand und Zeit sparten. Weitere Einsatzbereiche innerhalb der LLB wurden im vorliegenden Material nicht beschrieben.

Die eingesetzte Technologie basiert auf der Salesforce-Plattform Agentforce, die der Hersteller vor knapp zwei Jahren lancierte. Salesforce positioniert die Plattform als Werkzeug zur Automatisierung von Routineaufgaben in Bereichen wie Kundendienst und Vertrieb. Zur konkreten technischen Implementierung bei der LLB, etwa zur Datenanbindung, zu genutzten Modulen oder zur Integration in bestehende Systeme, liegen keine Angaben vor.

Laut Patrick Fürer sparen die Führungskräfte der Bank mit dem Einsatz der KI-Agenten „viel Aufwand und Zeit". Quantifizierte Kennzahlen, etwa zu Zeitersparnis in Stunden oder zu einer Anzahl betroffener Mitarbeitender, wurden weder von Fürer noch in den vorliegenden Quellen genannt.

Die LLB präsentierte ihren Anwendungsfall gemeinsam mit den Schweizer Unternehmen Amcor und Syngenta auf der Salesforce-Hausmesse in Zürich, an der rund 2.000 Personen teilnahmen. Der Auftritt dokumentiert eine frühe, auf Führungsebene angesiedelte Nutzung von KI-Agenten im Bankenumfeld. Der beschriebene Einsatzbereich, Meeting-Vorbereitung, ist eng gefasst; ob und in welchen weiteren Bereichen die LLB KI-Agenten einsetzt oder plant einzusetzen, geht aus dem verfügbaren Material nicht hervor.