AXA setzt KI für Kfz-Schäden, Kunden-E-Mails und Unternehmenswissen ein

AXA baut den Einsatz künstlicher Intelligenz entlang der Wertschöpfungskette aus. Als Bereiche nennt der Konzern unter anderem die Schadenregulierung und den Kundenservice. Dafür entsteht eine konzernweite KI-Infrastruktur.

Die erste Version der KI-Plattform wird nach Konzernangaben seit Juli bei fünf Konzerneinheiten eingesetzt. Zu ihren Aufgaben gehören die Kfz-Schadenregulierung, die Bearbeitung von Kunden-E-Mails und das Management von Unternehmenswissen.

Die Nutzung erfolgt unter anderem in Deutschland, Frankreich und der Schweiz. Damit verbindet AXA operative Prozesse im Schadenbereich und Kundenkontakt mit dem Zugriff auf internes Wissen.

AXA baut gemeinsam mit dem IT-Dienstleister Publicis Sapient einen „Global AI Hub“ aus. Über diesen Hub sollen KI-Lösungen und KI-Agenten länderübergreifend gesteuert, entwickelt und von der Konzeptidee bis zur Produktion skaliert werden.

Die Plattform ist Teil der vom Konzern angekündigten KI-Infrastruktur. AXA bezeichnet als weitere vorgesehene Einsatzfelder Underwriting und Pricing.

Als messbaren Umsetzungsstand nennt AXA den Einsatz der ersten Plattformversion bei fünf Konzerneinheiten seit Juli. Konkrete Kennzahlen zur Bearbeitungsdauer, Qualität von Schadenentscheidungen oder zum Umfang der automatisiert bearbeiteten E-Mails werden in den vorliegenden Auszügen nicht genannt.

Für den verstärkten KI-Einsatz erwartet AXA ab 2029 einen jährlichen finanziellen Beitrag von 500 bis 700 Millionen Euro. Diese Angabe bezieht sich auf den erweiterten KI-Einsatz des Konzerns und nicht ausschließlich auf die hier genannten Anwendungen.

Der Anwendungsfall umfasst drei klar benannte Aufgaben: Kfz-Schadenregulierung, Kunden-E-Mails und Unternehmenswissen. Die Plattform wird länderübergreifend über den Global AI Hub entwickelt und skaliert. Aussagen zu konkreten Auswirkungen auf Beschäftigte oder Vermittler bleiben laut vorliegendem Material offen.