DoorDash: „Ask DoorDash“ unterstützt Suche und Bestellung

DoorDash ist eine technologiegestützte Plattform für lokalen Handel sowie für die Lieferung von Restaurants, Lebensmitteln und weiteren Waren. Nach den vorliegenden Auszügen soll „Ask DoorDash“ die Suche und Bestellung in der App für Situationen unterstützen, in denen Nutzer nicht nach einem bestimmten Restaurant oder Geschäft suchen, sondern ein gewünschtes Ergebnis beschreiben.

DoorDash führt den In-App-Chatbot „Ask DoorDash“ ein. Nutzer können ihre Wünsche in eigenen Worten oder mithilfe von Fotos formulieren und darüber Restaurants sowie Lebensmittel suchen und Bestellungen vorbereiten. Beispiele aus den Quellen sind ein Familienessen, vegetarische und kinderfreundliche Gerichte oder ein Tisch für zwei Personen zu einer bestimmten Uhrzeit.

Bei Lebensmitteln kann der Chatbot aus einem Foto eines Kochbuchs, einer Einkaufsliste oder einem Rezept einen Warenkorb erstellen. Dabei fügt die Anwendung die genannten Artikel und die vorgesehenen Mengen hinzu und fragt, ob Grundzutaten wie Zucker oder Butter bereits vorhanden sind. Außerdem kann „Ask DoorDash“ den letzten Lebensmittel-Warenkorb erneut bestellen oder anhand früherer Bestellungen neue Artikel vorschlagen.

Bei Restaurantbestellungen zeigt die Anwendung passende Restaurants mit einer personalisierten Begründung an. Nach der Auswahl eines Restaurants kann sie einen Warenkorb mit Vorschlägen auf Grundlage von Ernährungspräferenzen, Budget, Gruppengröße oder früheren Bestellungen erstellen. Für Reservierungen sucht der Chatbot nach verfügbaren Restaurants und lässt die Anfrage anschließend weiter eingrenzen.

„Ask DoorDash“ arbeitet mit natürlichsprachlichen Eingaben sowie mit Fotos und Rezeptlinks. DoorDash beschreibt den Dienst als konversationellen KI-Assistenten für die Restaurantentdeckung, die Essensplanung und das Erstellen von Lebensmittel-Warenkörben. Das Unternehmen hat außerdem die Architektur des Systems in einer dreiteiligen technischen Vertiefung vorgestellt. Die vorliegenden Auszüge enthalten jedoch keine weiteren technischen Details zur Architektur oder zu den verwendeten Modellen.

Der Ansatz ersetzt die klassische Suche nach einem exakten Restaurant oder Tisch durch eine Suche nach Absicht und Kriterien. Der Chatbot verarbeitet beispielsweise Angaben zu Anlass, Personenzahl, Budget, Ernährungsweise, gewünschter Uhrzeit und Stil eines Restaurants. Bei Lebensmitteln verbindet er die Eingabe mit dem bestehenden Sortiment und dem Warenkorb in der DoorDash-App.

Die Quellen berichten, dass „Ask DoorDash“ den Bestellwert beeinflusst und neue Restaurants sichtbar machen kann. Konkrete Werte zur Nutzung, zu Bestellwerten, zur Conversion oder zu Umsätzen werden in den Auszügen nicht genannt.

Der Chatbot wird auf iOS zunächst in ausgewählten Regionen für Restaurantsuche und Lebensmitteleinkauf sowie innerhalb von DoorDash Reservations ausgerollt. Nach Angaben des Unternehmens soll er in den folgenden Wochen weitere Nutzer in den USA erreichen. Eine Quelle beschreibt zudem, dass DoorDash die Technologie perspektivisch auch Dritten lizenzieren könnte; ein abgeschlossener Lizenzvertrag oder daraus erzielte Erlöse werden nicht belegt.

„Ask DoorDash“ erweitert die bestehende Liefer- und Handelsplattform um eine dialogorientierte Produktsuche und Bestellunterstützung. Der Anwendungsfall umfasst Restaurantbestellungen, Lebensmitteleinkäufe und Reservierungen und nutzt dafür Informationen aus Nutzeranfragen, Fotos, Rezepten und früheren Bestellungen.

Die Auszüge belegen einen begrenzten iOS-Rollout, nennen aber keine belastbaren Leistungskennzahlen. Außerdem wird in einer separaten Analyse die Möglichkeit diskutiert, dass externe KI-Agenten künftig Vermittlungsfunktionen von Plattformen verändern könnten. Diese Einschätzung stammt nicht von DoorDash und ist keine Messung der Leistung von „Ask DoorDash“.