DoorDash führt KI-Chatbot „Ask DoorDash" für Bestellunterstützung und Produktempfehlungen ein

DoorDash ist vor allem als Plattform für Restaurantlieferungen bekannt, positioniert sich aber zunehmend als breiterer E-Commerce-Logistikpartner. Die klassische Suche in Liefer-Apps setzt voraus, dass Nutzer bereits wissen, was oder wo sie bestellen wollen. DoorDash beschreibt das Problem selbst so: „Traditional search works best when you know the exact restaurant or table you're looking for." Für Situationen ohne klare Vorstellung fehlte bislang eine geeignete Funktion.

Parallel verschärft sich der Wettbewerb: Uber Eats hat im Februar einen KI-gestützten „Cart Assistant" gestartet, Instacart einen KI-Einkaufsassistenten für Lebensmittelhändler. Food-Delivery-Apps und Technologiekonzerne setzen darauf, dass KI das Einkaufen konversationeller und personalisierter macht.

DoorDash hat den In-App-Chatbot „Ask DoorDash" angekündigt und mit dem Rollout auf iOS in ausgewählten Regionen begonnen. Die Funktion deckt drei Bereiche ab:

**Restaurantsuche:** Nutzer können in eigenen Worten beschreiben, was sie möchten – etwa „füllendes Abendessen für eine vierköpfige Familie". Der Chatbot listet passende Restaurants mit einer personalisierten Kurzbeschreibung auf, warum sie zur Anfrage passen. Die Ergebnisse lassen sich weiter eingrenzen, zum Beispiel nach kinderfreundlichen vegetarischen Optionen.

**Lebensmitteleinkauf:** Der Chatbot baut Warenkörbe auf Basis von Fotos auf – etwa ein Bild aus einem Kochbuch, eine handgeschriebene Einkaufsliste oder ein Rezeptlink. Er fügt Artikel in der richtigen Menge ein und fragt nach, ob Grundzutaten wie Zucker oder Butter bereits vorhanden sind. Zusätzlich kann er die letzte Bestellung wiederholen oder neue Artikel auf Basis früherer Käufe vorschlagen.

**Reservierungen:** Über „Ask DoorDash for Reservations" können Nutzer Tische mit natürlichsprachlichen Anfragen suchen, etwa „Tisch für zwei in der Innenstadt zum Date-Night-Dinner um 20 Uhr". Der Chatbot zeigt verfügbare Restaurants an, die Ergebnisse lassen sich weiter verfeinern.

Der Chatbot rollt zunächst auf iOS in ausgewählten US-Regionen für Restaurantsuche, Lebensmitteleinkauf und Reservierungen aus und soll in den folgenden Wochen auf weitere US-Nutzer ausgeweitet werden.

DoorDash verknüpft mit „Ask DoorDash" das bestehende Liefernetzwerk mit KI-gestützter Produktempfehlung und Bestellunterstützung direkt in der App. Der Chatbot verarbeitet sowohl Texteingaben als auch Fotos zur Warenkorbgenerierung. Die Personalisierung stützt sich auf Angaben zu Diätpräferenzen, Budget, Gruppengrößen und vergangenen Bestellungen.

Das Unternehmen positioniert die Funktion im Kontext seines Commerce-Media-Ökosystems, zu dem neben „Ask DoorDash" auch Werbeformate wie Spotlight und Offsite-Reichweite über Symbiosys sowie eine Messpartnerschaft mit LiveRamp gehören. Eine mögliche Lizenzierung der KI-Technologie an Händler wird diskutiert, ist aber laut verfügbarem Material noch nicht realisiert.

Konkrete Nutzungs- oder Umsatzzahlen zu „Ask DoorDash" liegen im vorliegenden Material nicht vor. DoorDash hält fest, dass der Chatbot Bestellwerte beeinflussen kann und neue Restaurants sichtbar machen soll. Die Funktion befand sich zum Zeitpunkt der Ankündigung noch im regionalen Rollout.

„Ask DoorDash" steht im direkten Wettbewerb mit ähnlichen KI-Funktionen von Uber Eats und Instacart. Das Marktforschungsunternehmen Citrini Research hat in einer viel beachteten Analyse darauf hingewiesen, dass KI-Agenten das Geschäftsmodell von Liefer-Plattformen grundsätzlich unter Druck setzen könnten: Ein autonomer Agent suche nach dem günstigsten Preis und der schnellsten Lieferung, ohne App-Gewohnheiten oder bevorzugte Plattformen zu berücksichtigen. Citrini beschreibt den bisherigen Wettbewerbsvorteil von DoorDash als „habitual intermediation" – also die Trägheit der Nutzer, immer dieselbe App zu öffnen. Dieser Vorteil entfällt bei maschinellen Agenten. Die Analyse prognostiziert, dass dieser Effekt ab etwa 2027 spürbar werden könnte.

DoorDash reagiert auf dieses Umfeld mit dem Ausbau eigener KI-Funktionen, die Nutzer tiefer in das eigene Ökosystem einbinden sollen. Ob „Ask DoorDash" als eigenständiges Lizenzprodukt für Händler weiterentwickelt wird und wie stark die Nutzung in der App tatsächlich ausfällt, geht aus dem vorliegenden Material nicht hervor.