Hiscox: Verhaltensforschung und Zielgruppenanalyse mit Behave.AI

Hiscox ist ein international tätiger Spezialversicherer mit über 3.000 Mitarbeitenden in 14 Ländern. Das Unternehmen arbeitet mit dem Medienberatungsunternehmen Mediaplus zusammen, das 2019 in Großbritannien die auf Verhaltensforschung spezialisierte Einheit Behave gegründet hat. Diese Einheit wird nun aus Deutschland heraus weiterentwickelt und über die globale Mediaplus Data Platform international verfügbar gemacht.

Hiscox gehört zu den Kunden, für die das in Großbritannien ansässige, 20-köpfige Behave-Team arbeitet. Im Rahmen dieser Zusammenarbeit kommen Anwendungen der neuen KI-Produktsuite Behave.AI zum Einsatz. Die Suite umfasst drei Module: Purchase.AI zur Analyse von Kaufverhalten, Tribes.AI zur Ableitung von Zielgruppenprofilen sowie Resonance.AI zur Bewertung der Wirkung von Kampagnen.

Behave.AI kombiniert nach Unternehmensangaben Verhaltensforschung mit Daten und Technologie. Ziel ist es, Entscheidungen in Strategie, Research und Media-Planning auf Basis eines tieferen Verständnisses menschlichen Verhaltens zu treffen und diese Entscheidungen „schneller, skalierbar und überprüfbar" zu machen, wie Karin Immenroth, Leiterin der neuen Einheit, formuliert. Die Plattform wird über die globale Mediaplus Data Platform international bereitgestellt.

Zu konkreten Ergebnissen oder messbaren Auswirkungen der Behave.AI-Nutzung speziell für Hiscox liegen aus den verfügbaren Quellen keine Angaben vor. Hiscox wird lediglich als einer von mehreren Kunden des britischen Behave-Teams genannt, neben E.ON und Zoetis. Erste dokumentierte Anwendungen der Behave.AI-Lösungen wurden für andere Marken wie Nic Nacs und Brita umgesetzt.